未来居服务全景形态：筑牢酒店智能体验基石

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在酒店智能化进程中，服务的重要性日益凸显。未来居科技认为，服务是酒店智能化的第一特质，缺乏优质服务支撑，智能体系交付给客人的体验将大打折扣。未来居服务中心版块负责人近期介绍了相关规划与实践。

服务的重要性可从一组数据体现：客控在酒店营店中占比仅2%，却影响20%以上的客户体验。保障这20%的体验需覆盖产品选型到实施全流程，而非仅依赖售后。

未来居总结出服务领域厂商需具备的四大关键能力：

1.方案能力

兼顾当下需求与未来3-5年的延展性。

2.设计落地能力

提供专业图纸深化、安装指导及调试，注重施工布线清洁以降本。

3.交付能力

能深入下沉市场完成本地化服务，并应对五一、国庆等高峰月交付200家以上酒店的需求。

4.智能化服务能力

确保24小时运营的酒店产品出现问题后快速诊断、恢复及本地化处理。

作为小米生态链企业，未来居已累计交付超40万间客房，全国部署200多个服务网点未来居国内200余家服务网点投入运营落地智能服务我们在行动，调货调售时间缩短60%动态｜未来居举办2025合作伙伴赋能培训会移山项目组获企业嘉奖，并在服务各环节推出创新举措。

售前阶段：

专家团队助力酒店集团规划产品延展性，设计团队负责图纸设计、项目跟进及系统对接；交付阶段，依托全国服务网络联合小米生态资源，通过工厂预调试实现现场即插即用。

售后阶段：

AI智能客服解决60%以上常见问题，智能预警系统提前排查隐患，对重点客户提供主动式问询服务。

值得注意的是，服务也是未来居开放能力的一部分，可为合作伙伴开放服务版块，协同完成智能化方案交付。

未来居以服务为核心的实践，为酒店智能化体验提升奠定了基础，也为行业服务模式优化提供了参考。

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