未来居CEO演讲实录｜直面行业问题酒店智能化的三宗罪

5月27日下午，作为专注于企业级智能化服务的创新企业，小米生态链企业未来居受邀参加迈点2022酒店数智化转型及双碳目标高峰论坛暨中国酒店业创新创业大赛，并成功入围全国酒店行业创新企业名录。

本次大赛由迈点网 主办，以“数智、双碳 ”为核心关键词，挖掘表彰最新最前沿创新创业项目，鼓励酒店业上下游在数智时代不断探索创新，促进行业发展；同时，还有资深酒店专家给予点评。

从左到右依次为：艺龙酒店科技珀林酒管运营总监齐伟、金奥酒管副总经理李欣、雅斯特酒店集团副总裁兼首席数字官余超、莱迩酒店集团创始人&CEO 蔡思权、大中蕐酒店（香港）有限公司中央采购总监董华达、远洲集团信息部总监杨海波（排名不分先后）

酒店智能化三宗罪

太多噱头、太多拼凑、太多承诺

大赛期间，未来居科技CEO李维刚 以**《酒店智能化的三宗罪》** 开题，从太多噱头、太多拼凑 以及太多承诺 三个方面概述了当前酒店智能化应用中存在的问题。

三宗罪直击酒店、投资人、业主的超高额投资、毫无体验、交付不满意等痛点 ，当真是**“要人命”、“要人病”** 和**“夺去信心与信任”** 。

李维刚指出，以上问题究其更深层的原因，是对酒店智能化理解不足或误解。

然而伴随5G技术以及物联网的发展，酒店智能化早已是大势所趋，如何增强酒店对智能化的认知和理解，帮助酒店在痛点中突围，真正落地智能化价值 ，未来居科技CEO李维刚开出精准良方。

酒店智能化体验的核心特征是什么？

李维刚介绍到，酒店智能化体验有三个核心关键特征，即感知、联动和个性化 。

第一，感知。 无感知、无服务，不知用户需求就提供服务，只能是低质量的服务，只有先感知到用户的需求，才可能提供相应的服务 。比如：感知能耗，感知语音，感知洗衣机状态，感知房间内有人无人，感知公区内的温湿度，感知各种设备是否在正常工作，都在此范畴。

第二，联动。 李维刚指出，智能的体验在于多个设备之间，感知终端之间的联动来提供的，联动越丰富，体验越智能 ；联动调节公区温湿度；联动熄灯开灯；联动服务人员、机器人送物；联动睡眠之后设备自动调节；联动公区的空调加湿器恒温恒湿等。

第三，个性化。 个性化服务的提供，需要人工智能、计算系统的参与之后，才能提供进一步的个性化的服务，个性化是服务的终极 。各种电商、视频等在线服务已经很好的应用发挥价值，酒店场景中的线下应用也会有价值。

酒店智能化在酒店投资中的定位是什么？

作为酒店智能化行业的一份子，未来居科技分享了自己理解及选择。

莱布尼茨（德国哲学家、数学家）在300多年前发明了第一台可以计算乘法的计算器，其背后的想法就是用工具解放人 ，智能化就是继承了这个想法，帮助酒店解放人，人不应做重复的工作，人应去做真正有温度的事情，机器难以完成的事情。

从这意义上看，使用各种人工智能、各种通讯、互联网技术的智能化方案，只是工具，而最终交付给酒店的是服务 ，包括面向C端住客的服务和面向酒店运营端的服务 。

酒店智能化的价值有哪些？

酒店智能化价值的体现有三个方式：

首先，还原用户的真实需求 。用户做了什么？有哪些行动？有哪些客需客诉？都可以通过数据进行还原，得到用户最真实的需求 。

其次，基于用户需求进行有效决策 。通过酒店智能化得到用户的需求之后，就可以帮助酒店在运营过程中，快速及时的响应及辅助，更好的追溯、对比并总结，从而更好的把握决策。比如省电怎么省？什么时间关设备？什么时间调低设备？都可以在不影响用户体验的前提下进行决策 。

第三，将智能化融入酒店运营全流程 。智能化不是银弹（银色子弹，具有驱魔功效的武器），不能一招鲜打遍天，但可以像神经系统一样，融入酒店运营的全流程，促使酒店增强体验、降本增效、发挥价值 。

基于对酒店智能化的理解，**未来居科技有着独立的选择，**李维刚从三个方面进行了说明。

1
未来居科技会长期聚焦酒店场景的智能化服务 ，用实际行动陪伴、支持、共生酒店行业 ，用长期主义取信于行业，发展于行业 。2
未来居科技的产品策略采取全部自研 的方式，持续加大产品研发投入 ，尤其针对行业内的应用技术难点进行攻关 ，比如有人无人的感知和识别，很快就会推出行业领先的相关产品 ，比如智能洗衣房、门牌指示等。3
未来居科技交付的是稳定、安全、随需而动的一站式智能化服务 ，你无我有，你有我优，售后无忧 。

分享最后，李维刚以未来居科技的slogan—— 用数据智能让生活空间更美好结尾，表达了智能之美、生活之美的主旨。
评委提问环节，雅斯特酒店集团副总裁兼首席数字官余超就两个问题和未来居科技CEO李维刚展开交流👇

未来居科技CEO李维刚参加中国酒店业创新创业大赛

Q有线、无线智能化解决方案分别适用于什么场景？两者区别是什么？

感谢余总的提问。未来居科技于2019年推出有线智能化解决方案，该方案适用于新筹建酒店，不受酒店网络环境影响，稳定是核心优势。

在营酒店的实际需求是不影响营业，基于多年在互联网＆物联网的技术研发积累，未来居科技于2021年推出以安装灵活见长的无线智能化解决方案，支持从高星到经济型的全系列酒店类型，目前应用项目正在全国陆续落地中。

Q疫情反复阶段，未来居能为酒店带来什么好处和价值？未来发展趋势是什么？

疫情反复，显而易见的影响是企业的现金流更紧张了，很多处于半停业状态。在这里列两个酒店智能化的优点：其一，疫情期间，消费者对智能化的接受程度更高了，无接触服务的应用深度契合了消费者的健康诉求；其二，智能化的应用帮助酒店提升了人效。
事实上，虽然疫情反复，消费者的消费理念并无降级，反而更注重品质服务，更注重个性化需求。
针对未来发展趋势，未来居科技有很多想法，会持续加大产品研发投入，针对行业内的应用技术难点进行攻关，比如有人无人的感知和识别，很快就会推出行业领先的相关产品，比如智能洗衣房、门牌指示等。
在酒店节能方面，未来居科技也会持续深入探索，后续也会推出相应产品。
未来居科技会长期聚焦酒店场景的智能化服务，用实际行动陪伴、支持、共生酒店行业，用长期主义取信于行业，发展于行业，做最受用户信赖的酒店智能化服务品牌。

大众创业、万众创新，是行业发展的动力之源，未来居科技将持续创新，持续加大产品研发投入，帮助酒店、公寓、地产等行业，持续将智能化向更大范围、更高层次和更深程度推进，一起数智赋能，“碳”索未来！

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