FM广播·采访实录 | CEO李维刚应邀做客《财富会客厅》聚焦酒店智能化领域

3月18日，未来居科技CEO李维刚应邀做客四川经济频率财富广播FM94.0《财富会客厅》节目，与民共话人工智能，通过电波向听众传递酒店智能化现状与趋势。
以下为节目采访实录，用户还可通过喜马拉雅或蜻蜓FM回听。

01 未来居科技是一家什么样的公司？具体业务是什么？
A: 未来居科技成立于17年11月，是专注于企业级智能化服务的小米生态链企业，主要业务方向是酒店智能化领域。

02 举例说明哪些酒店是未来居科技打造的?
A: 未来居科技与华住集团全季酒店一直保持深度合作，第一家全季酒店4.0就是未来居科技打造的。
截至目前，未来居科技酒店智能化解决方案持续在全季酒店稳健应用 。
具体体验是客房内的语音控制，实现灯光、窗帘、电视和空调控制，包括联动机器人 ，比如客人通过客房内的小爱语音智能管家表达“我想要一瓶水”，机器人将水送到门口后，小爱语音智能管家会提醒：“您的水已到门口，请开门取用”，诸如此类的体验，都属于酒店智能化的体现 。

03 酒店智能化的现状是怎样的？
A: 先简单介绍一下智能化发展的阶段。早期，传统的电器或设备添加上网模块，可以通过手机实现电器控制。
第二阶段：随着不同品类产品的增加，设备联动促成互联场景，形成IoT平台 ，比如温湿度传感器结合房内空调、加湿器等，通过智能化可将房间做成恒温恒湿的状态。
第三阶段：随着酒店运营数据的积累进行分析，基于用户习惯和喜好，提供更个性化的服务 。
比如我住酒店喜欢喝水，当连续住过这家酒店两次或三次之后，酒店智能化系统会感知我的需求。
等我再次入住时，酒店可以提前准备好瓶装水，而在我进入客房的时候，客房内的小爱语音智能管家进行温馨提醒 “我们为你多备了两瓶水供您享用。

目前酒店智能化处于哪个阶段？到下一个阶段还要多久？

A: 当前处于第二阶段。进入第三阶段，从技术层面上看，是可以实现，但需顾及酒店集团对数据隐私的考虑，具体要看整个酒店业态模式的改变以及用户对智能化的熟悉度和接受度。

智能化可以帮助酒店提升品牌价值吗？

A: 是的，我们还可以从另一角度理解酒店智能化。

传统的酒店，客人关闭房门后，酒店是无法感知客人行为的，也无法为其提供相应的服务。而在智能酒店，无论是传感器还是智能面板，都可以帮助酒店快速感知客人行为 。

未来居科技帮助酒店运营商建立与客人的链接，为客人提供更贴心的服务。

酒店智能化，更像是酒店的神经系统，更好感知客人需求，提供随需服务。

未来居这个名字可以解释为未来人居的新形态吗？

A: 可以这么理解，我们取名之初也有这个考虑。现在我们交付的体验，是用户感知最强烈、最明显、使用频次最多 的部分，比如照明、环境、影音、安防等基础配置。
未来还将包括房间设备管理、能耗监控，特别是在双碳目标的引领下，酒店通过智能化设备，判断房间有人无人，综合控制设备，达到节能效果，这一点无论对个人还是酒店，都是大有裨益的。
比如客房内烧水壶等大功率电器，智能化系统实时监控，如果长时间处于烧水状态，酒店可以实施控制，保障用电安全 。
未来居酒店解决方案有一个小亮点，客人通过床头的面板就能一键开锁 ，也保障了人身安全，这种智能体验凝聚，帮助建立用户感知，也是对我们品牌的表达。

智能化是不是年轻人的专属，老人可以使用智能化吗？有没有参与途径？

A: 当然不是，只是说目前主流消费客群是年轻人，实际上，智能化更适合老人和孩子使用 ，比如孩子身高受限，够不到开关面板，那么通过语音控制，孩子们用的都很流畅。
而智能设备还可以更好的帮助老人生活，比如老人腿脚不便，可语音开关灯光、电视、空调、开合窗帘；晚上起夜时，灯带自动亮起，防止跌倒碰撞，假设老人不慎发生意外，智能化设备可以跌倒检测，及时通知家人，老人自己也能通过语音电话及时呼救。
可以说，智能化能有效保障老年生活品质 ，弥补老年人因生理状态导致的行为不便或记忆减退等带来的生活困难。

不断迭代升级的智能化能应用到每个行业吗？

A: 智能化本质上是信息，通过数字空间对信息进行高效处理和应用，反向作用于物理世界中去。
物理世界借助智能设备、通讯技术、人工智能、大数据处理映射到数据空间内。
未来，会是物理世界和数据空间相互融合的状态 。

我们了解到，未来居科技在酒店应用场景是居多的，具体是什么样的？

A: 目前，酒店智能化应用还是狭义的智能化，未来，会在酒店公区进行应用，还会打通整个数据化运营系统。
举个例子，酒店通过智能化，可以分析出客人集中入住的时间段，那么餐厅多备菜、多储备热水，对整个酒店空间进行动态调节。
未来的酒店一定是一个全方位的智能化应用场景。

一个智能化房间需要配置哪些产品，可以实现什么样的场景？未来还会继续增加哪些配置呢？

A: 酒店应用有灯光、空调、电视、空调等系统，未来在家庭里面，会有更多更丰富的应用，比如影音、安防、厨卫等系统。
其实在一个空间里面，凡是带电的设备都可以进入智能化系统，即设备、环境、服务和用户进行多维度联动，联动越充分，智能化应用就越充分。

智能化是怎么帮助酒店行业节能降耗的？

A: 酒店公区能源消耗是酒店运营者非常重视的一部分。
节能方面，在夏季，酒店可以通过白天关闭窗帘的方式为室内降温，营造舒适的室内温度。一方面避免了电力消耗，另一方面也提升了居住体验。
通过技术手段介入，在不影响顾客体验感基础上，助力酒店精细化运营。

您怎么看待人工智能可能引发的隐私和数据风险？

A:尊重隐私是所有事情的前提。 随着人工智能的发展，其实每个用户都会面临体验和隐私的权衡，用户需要让渡一部分的隐私数据，授权记录你的习惯才能享受到人工智能带来的便捷，国家刚刚发布《个人信息保护法》，也为企业发展标明了底线。
安全性不仅是道德选择，也是一种技术能力 ，未来居科技在安全性方面积累了深厚的经验，针对酒店场景，在设备配对、绑定、身份验证、通信等方面采用工业级安全策略。**
在项目实施上，未来居科技把稳定性、安全性作为交付标准，达标才可交付 。

未来居科技接下来的规划是什么？

A: 未来居科技会持续聚焦在酒店行业，专注于B端场景智能化服务。
我们知道，很多新技术都是先在商用场景应用普及，智能化也会在酒店场景迅速普及，成为标准化配置后再融入到C端、养老等空间场景。
我们注重细节体验，坚定的将稳定性和安全性做到极致，发挥产品研发的优势，建立市场正向口碑 。
对于不同酒店类型，未来居科技有不同的智能化解决方案 ，比如高星酒店，适用于有线智能化方案，对于在营酒店，也可在不影响酒店营业的情况下完成智能化升级。
我们会通过更丰富的产品线，提供稳定、安全、可保障、有售后的智能化解决方案 ，帮助酒店解决实际需求。
针对类酒店空间，未来居科技也有项目落地，比如火锅店、SPA会馆、月子中心等智能化应用场景。

最后，请您对酒店智能化做个总结。

A:无论是B端还是C端的智能化应用，最本质的还是用户体验 。
其一是用户群体变化，在年轻客群逐步成为酒店住宿消费主力的当下，酒店需提供多元化服务。
其二是技术迭代，从早期部分设备联动到未来所有设备联动，智能化联动的程度会越来越高。
其三是智能化价值还将回归到具体场景，结合适配的行业知识和场景，才能提供更适配的方案。